一、企業學校化，領導導師化
博皓一直倡導企業學校化，領導導師化！
正是因為博皓非常注重員工的成長，打造企業文化，所以公司制定了年度培訓計劃，例如我們培訓過的《猴子管理法》《多元化管理》《客戶價值》《職業素質禮儀》《內向思維》《結果思維》等等！而這些課程既是賴董的經典課程，更是打造了企業文化的根基所在，學以致用。
真正的文化不止是培訓，而是體現在員工的言行舉止中。所以，在博皓，一問到哪三大思維，每一位員工都能回答：數字思維、結果思維、內向思維。
二、何為團隊
7月12日晚賴董給我們帶來了《在團隊中工作》。這與《多元化》培訓是同類課程，但深度不同，如果搭配一起，學會在團隊管理中運用，將是首尾呼應，打造優秀團隊的法寶。
課程開始，
賴董問：我們是團伙還是團隊？如果是您，您的回答是？！
課堂全體人員回答：是團隊！
什么是團隊？什么是團伙？
我的理解是：
團隊：齊心協力，目標一致，共同進退。
團伙：總覺得是貶義詞，遇到困難后，作鳥獸散。
舉例：萬眾一心時，是團隊。別有用心是團伙。
團隊能為一個愿景，有配合，有人掩護，有人沖鋒，有人組織；
團伙只能是個人利益。
所以，很感恩，我們都在一個團隊中工作。
決定有效團隊的特性是：
1、相互影響；
2、責任感；
3、對目標有所承諾；
4、分享計劃及決策。
三、繩圈活動
如何理解呢？
賴董給我們玩了一個很有深度說明的游戲。
游戲規則如下：
1、四組鷹隊隨機抽兩組為一隊；
2、移步到課堂外的空地，將所有參與的學員集中在一個區域內。他們必須聚集成群，人與人之間互相接近，面朝不同方向；
3、所有學員都戴上蒙住眼睛的布條；
4、在蒙好眼睛之后，每人給一段繩子讓他們用手握住；
5、學員需要完成一個正方形；
6、活動中可以互相談話，但不得將蒙住眼睛的布條移開，也不得將繩子離手。
我們驍鷹隊與藍鷹隊為第一組，在沒有任何組織溝通的情況下，我們懵懂地戴上眼罩，隨之而來的黑暗給了我片刻的不自在。
緊接著就抓著分配到的繩子，這時，我們每個人都隔著一些距離各抓著繩子，開始沒有目標地尋找組員，想確認相鄰左右的伙伴是誰。
之后，就聽到各種聲音說，如何如何做？
有組員說抓到繩尾的人去和抓繩頭的人匯合；
有組員說，每個人開始在自己的范圍內收繩子，縮短繩子的長度；
又有組員說這樣不對。
而我自己也按奈不住地說“大家要問清楚相鄰左右伙伴的名字，再一個個報名”；
這時，又有組員說，大家報數1、2、3、4......等所有人報完數先。
總之，一團糟，我不知道聽誰的，誰又剛剛聽了我的，只知道要移動，才有可能完成任務。
但走著走著，我就感覺到繩子打交叉了，而且我還感覺到后面有繩子，也就是說，我和幾位組員被困在繩子的中心了。
這時，有組員說：太多聲音了，我們指定一個人說，只聽他的。
后面我們的侯令站出來，其實感受到了大家并不太信任，因為前面太多聲音，每個方法都嘗試著，所以，大家似乎失去了耐性，有了質疑，但因為大家都想完成任務，也在極力配合著。
最后，時間到，我們打開眼罩發現并沒有完成任務，而是走出一個“6”字，我也終于知道為什么我感受到背后有繩子了。
因為有我們第一組的前車之鑒，第二組：恒鷹隊和烈鷹隊，在短短的10分鐘左右時間就有序地完成了任務，而他們的秘訣就是，只有一位隊長的聲音，而且這位隊長能自動請纓并快速決策，體現了戰略戰術戰斗的作戰能力！
游戲結束后，我們快速回到課堂上，結合有效團隊的四點特性分享心得，就更深有體會了。
四、團隊發展階段
賴董這時再拓展講團隊發展的階段：組成階段-動蕩階段-規范階段-執行階段。以剛剛的游戲為例，正能詮釋這四個階段。
剛組成階段時，我們第一組每個人都在認識，并需要快速確認自己在團隊中的角色，而組成階段應該先建立使命、目標和基本規則，選出領隊等。
但顯然我們沒有很好做到，導致多位領導，以至于產生了團隊人員心態不穩定，由一開始的興奮、熱情到后面的懷疑、恐懼、焦慮等情緒；然后過渡到第二動蕩階段，有組員因無法達成共識，不認可，向發聲的領隊挑戰，大家這時處于不團結、兩極化，急于表達自己的意見。
但第二組的表現就從組成階段快速配合，定目標，快速調整戰略。由于對領隊的信任，就到了規范階段，彼此達成和諧、具有團體凝聚力，但成員也由于避免沖突而沒有其他組員分享創新想法等。
五、團隊所屬階段
賴董再次發出問題：結合每個部門的現狀，打破座位，迅速以同部門召集共同研討，部門所屬哪個階段？接下來應該有什么措施改善或者持續好的方面？
討論20分鐘后，各部門自行舉手發言。
我們客服部小鳳的回答是：我們部門屬于執行階段，執行階段時突破了界限，任何溝通都能做到對事不對人，特別了解每一位成員的個性，敢于點評好與不足，并利用團隊力量去共同協作改善，成員都能挑戰彼此的想法而又不會傷害個人感情，這樣的團隊會更高效。
六、積極熱心團隊戒律
賴董還分享了積極熱心團隊的11條戒律，最有感悟的是第三條：若懷疑-查證清楚！相互之間不做負面之假設。第10條：不要失去信心-永不放棄。 通過培訓，我們充分認識到了團結協作的重要性。同心山成玉，協力土變金！ 在團隊中，要建立和諧的信賴關系，營造良好的人際氛圍；要充分信任同事和周圍的人，學會授權與服從配合！ 在工作中，需要良性競爭的好勝戰斗精神，發揮其榜樣作用，更需要團結協作的合力。 把團結協作當成自己應有的責任和職業素養，才能明白團結協作對企業、部門的工作、對解決實際工作中的難題的意義。 從現在開始，就讓我們就像圈繩游戲一樣，一起攜起手來，緊緊抓在同一條繩上，各司其職，共同發揮團結協作精神，為更好更快地完成工作任務做出新的努力！
作者：客服部 黃淑卿
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